देश की प्रमुख सरकारी टेलीकॉम कंपनी भारत संचार निगम लिमिटेड (BSNL) ने अचानक नए सिम कार्ड और डुप्लीकेट सिम कार्ड की बिक्री पर एक अघोषित देशव्यापी प्रतिबंध लगा दिया है, इस फैसले ने नए ग्राहकों को झटका दिया है और मौजूदा ग्राहकों की परेशानी बढ़ा दी है, BSNL अधिकारियों ने इस अस्थाई रोक के पीछे की बड़ी वजह का खुलासा किया है, जिसे जानना सभी ग्राहकों के लिए बेहद जरूरी है।
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आखिर क्यों लगी सिम बिक्री पर रोक?
BSNL अधिकारियों और विभिन्न रिपोर्टों के अनुसार, यह प्रतिबंध किसी सरकारी नीति या सुरक्षा कारणों से नहीं, बल्कि पूरी तरह से सॉफ्टवेयर में आई तकनीकी खराबी (technical glitch) के कारण लगाया गया है।
कंपनी जिस मोबाइल एप्लिकेशन (संचार आधार ऐप) का उपयोग नए ग्राहकों का KYC रजिस्ट्रेशन करने और सिम कार्ड सक्रिय (active) करने के लिए करती थी, उसका अनुबंध (contract) कथित तौर पर 30 नवंबर को समाप्त हो गया है और समय पर नवीनीकृत नहीं किया गया।
मुख्य समस्याएं और प्रभाव
- सॉफ्टवेयर काम न करने के कारण, देशभर के BSNL ग्राहक सेवा केंद्रों (CSCs) और फ्रेंचाइजी पर नए उपभोक्ताओं का विवरण और सिम कार्ड डेटा सर्वर पर अपलोड नहीं हो पा रहा है।
- डेटा अपलोड न होने के कारण नए कनेक्शन जारी करने की प्रक्रिया पूरी तरह से रुक गई है।
- ग्राहक अपने पुराने, खोए हुए या खराब हो चुके सिम को बदलवाकर नया डुप्लीकेट सिम (SIM replacement) भी प्राप्त नहीं कर पा रहे हैं, जिससे उन्हें भारी असुविधा हो रही है।
- BSNL अपने पुराने सिस्टम को नए स्वदेशी “संचार मित्र” (Sanchar Mitra) सिस्टम से बदलने की प्रक्रिया में है, लेकिन नया सिस्टम अभी तक पूरी तरह से चालू नहीं हो पाया है, जिससे यह संकट गहरा गया है।
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BSNL का आधिकारिक रुख
स्थानीय BSNL अधिकारियों ने इस स्थिति को “सर्वर इश्यू” बताते हुए ग्राहकों से धैर्य बनाए रखने की अपील की है। हालांकि, समस्या के समाधान और सामान्य परिचालन बहाल होने की कोई निश्चित समय-सीमा अभी तक नहीं बताई गई है।
ग्राहकों के लिए जरुरी खबर
जिन ग्राहकों को नया BSNL कनेक्शन चाहिए या अपना मौजूदा सिम बदलवाना है, उन्हें फिलहाल कुछ दिनों तक इंतजार करना पड़ेगा, एक राहत की बात यह है कि BSNL अब eSIM सेवा भी रोल आउट कर रहा है। जिन ग्राहकों के पास eSIM सपोर्ट वाला हैंडसेट है, वे इस डिजिटल विकल्प की ओर रुख कर सकते हैं, जिससे भौतिक सिम कार्ड की आवश्यकता खत्म हो जाती है।
कंपनी की कोशिश है कि जल्द से जल्द तकनीकी खामी को दूर कर सामान्य सेवाएं बहाल की जाएं।
